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原创美文 不如这样吧

2015-11-10编辑:admin来源:未填写次阅读

  案例二、在检查公寓楼时,发现楼道值日须知破损需经常更换,而且各类通知材料张贴较乱且难清理。随后透过研究,计划将所有通知集中在一边墙面上,贴上KT牌,既美观又能保证效果,还减少了管理成本。我给杨姐打电话说明自己的思路后,杨姐表示认可,并鼓励我大胆去做。KT牌一向延续至今,效果十分好。

  谁不是清清楚楚

  主任与操作间联系后,回复说此刻美食城就应有。于是我对大爷说:“您稍等会儿,我去给您拿下来,我跑得快!”大爷笑了。当我把热乎乎的火烧拿回来,看到大爷满意的笑脸,我心里也暖暖的。

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  最近突然发现自己多了一个小习惯,那就是等顾客购物后离开时,我会提醒顾客一句:“您随身带的东西别忘了。”

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  听了顾客的话我很开心,正因我又交了一位朋友。

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  我们柜组经营馄饨皮。一天,一位男顾客问一斤馄饨皮能包多少个馄饨,我不假思索地回答顾客:“100多个。”顾客听后很认真地又问:“到底一百多多少个?”我看了看顾客,不知该怎样回答。回答不上顾客的问题,让我认识到了自己在商品知识上的差距。顾客走后,我立即数了一斤馄炖皮和一斤水饺皮的张数,结果是一斤馄炖皮能包106个左右的馄饨,一斤水饺皮能包140个左右的水饺。之后我又计算出1元钱的馄炖皮能包30个馄饨,1元钱的水饺皮能包40个水饺。在以后的接待中,我能准确自信地为顾客做说了。

  一天,我们柜组来了一对夫妻,女顾客试穿多套后都不是很满意。在交谈中我得知女顾客有点驼背,立刻要娶儿媳了,想挑一套不显驼背的衣服。

  案例2:一位顾客划完银行卡临走时,把圆珠笔和输密码的键盘给摆放整齐了。我给予顾客赞美和感谢:“您真细心啊,都帮我放好了。”顾客很高兴地离开了款台。

  2、对于原材料进行规范。对于熟食类商品,原材料规范是一个十分重要的环节,对于我们经营的所有熟食的制作原材料,我们都有明确标准,只允许按照我们要求的品牌使用。

  情景三:顶岗时看见之前在服装项目时接待过的一位老顾客。打完招呼后顾客说:“怪不得最近没看见你,原来是到那里了。”透过和顾客沟通,给顾客推荐了一款过膝长靴,穿着很舒服就要开票。我告诉顾客两只脚都试试,来回走几步,看看有没有地方不适宜,结果穿上后另一只脚真得是有点挤。我给顾客说了同价位的另一款,试穿后效果很好。顾客临走时说:“你给推荐的比我自己选的还仔细呢。”

  我们常提要明白顾客,其实明白顾客很简单,千方百计为顾客找到适宜的衣服是明白顾客,耐心地帮顾客挑选适宜的商品也是明白顾客。只要我们站在顾客的角度思考问题,试想自己遇到同样的问题期望如何处理,真正为顾客的利益着想,就是做到了明白顾客,并且必须会赢得顾客的信任。

  一天早上,刚开门,一位大爷来到柜组要买几个素火烧。我告诉大爷:“素火烧还没做出来,您待会儿再来行吗?”大爷点头答应着转身要走,主任刚好听见了,就对大爷说:“对不起了大爷,让您白跑一趟。这样吧,我这就打电话问问什么时候能做出来。”当我听见主任向大爷道歉时,心里一震:可不是吗,缺货了让顾客白跑一趟,理应向顾客道歉啊。

  顾客离开后,我询问柜组的同事是否知道柜组的隐形眼镜每个单品的基弧、直径、中心厚度、含水量各是多少,同事们说只知道几个印象较深的畅销款的,其他的并不是很了解,只在顾客有需求时,根据说明书去说。

  漫步在黑夜中的步行街,四周的大灯,霓虹灯全数打开,这是典型的自欺欺人——明明已是黑夜却还要被骗自己你还在白天。于是我在这个虚伪的白天中潜行,我才发现开灯的另一个重要原因是掩饰住了大多数人面部的阴影,那些只有在黑暗中才会暴露的痛苦。爱迪生的伟大就在于他设计了一种能帮忙人类掩饰自己的阴影的假面。这张假面适用于一切人。

  来选鞋油的顾客方便了,我们也简单了,高兴了。

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